Kommt dir das bekannt vor?

Die Realität im Systemhaus

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Tools bezahlt, nie konfiguriert

PSA, RMM, Dokumentation — alles lizenziert. Dashboards? Leer. Queues? Nie eingerichtet. Vorlagen? Keine einzige. Die Tools tauchen nur auf der Herstellerrechnung auf.

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Chef im Hamsterrad

Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Zeiteinträge prüfen, Neukunden-Onboarding, Tool-Bewertung — alles bleibt am Inhaber hängen. Für Strategie bleibt keine Luft.

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1.745 ungelesene Monitoring-Mails

RMM-Policies seit 10 Jahren unverändert. Hunderte Alerts, die niemand bearbeitet. Und irgendwo dazwischen die eine Backup-Failure-Meldung, die wirklich zählt.

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Zeiteinträge? NERVEN.

Hunderte Einträge ungeprüft. Rechnungsstellung wird monatelang aufgeschoben. Kunden warten auf ihre Rechnung — und du auf dein Geld.

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Servicekatalog: wischi-waschi

Jeder Kunde hat ein anderes Angebot. Gold, Silber, Bronze — klingt gut, ist aber nirgends definiert. Der Kunde weiß nicht was er kauft, du nicht was du schuldest.

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Kein Prozess, keine Delegation

Ohne Standards kannst du nicht delegieren. Ohne Delegation keine Zeit für Standards. Ein Teufelskreis, der dich operativ gefangen hält.

Mein Ansatz

Was ich anders mache

Kein externer Berater, der 80 Folien präsentiert und dann verschwindet. Sondern ein Sparringspartner, der deinen Alltag kennt — weil er ihn selbst gelebt hat.

AM Unternehmen arbeiten, nicht IM Unternehmen

Ich mache keine Microsoft-365-Projekte bei deinen Kunden. Ich optimiere deine internen Strukturen — damit du aus dem Operativen rauskommst.

Befähigung statt Abhängigkeit

Mein Ziel: Du brauchst mich nicht mehr. Ich baue Prozesse, Dokumentation und Standards so auf, dass dein Team sie eigenständig lebt.

Sparringspartner auf Augenhöhe

Ich weiß, was ein SLA-Vertrag mit 150 Endpoints bedeutet. Was es heißt, wenn der einzige Senior-Techniker kündigt. Und warum „Everything is a Ticket“ leichter gesagt als getan ist.

Pragmatisch statt perfekt

Lieber heute 80 % umsetzen als ewig auf die perfekte Lösung warten. Ich starte mit Quick Wins, die sofort wirken — und bauen gemeinsam darauf auf.

Aus der MSP-Szene, nicht vom Whitepaper

Ich kenne die Szene nicht von außen — jahrelang Co-Host bei LiveBarTalk, mittendrin im Diskurs zu PSA, RMM, Automatisierung und KI im Systemhaus-Alltag.

LiveBarTalk auf YouTube

Aus der Praxis

Ein MSP auf dem Weg raus aus dem Hamsterrad

Ein Managed Service Provider in einer deutschen Großstadt. Rund 2 Mio. € Umsatz, über 50 % davon recurring. Etwa 1.100 Endpoints, 5 Mitarbeiter.

~1.100 Endpoints

5 Mitarbeiter

50%+ MRR-Anteil

2 Mio. € Umsatz

Ausgangslage

● PSA seit Jahren lizenziert — Dashboards leer, keine Queues, keine Vorlagen
● RMM-Monitoring generiert tausende Meldungen, die niemand liest
● Kein Servicekatalog — jeder Kunde hat ein individuelles, undurchsichtiges Angebot
● Rechnungsstellung wird monatelang aufgeschoben
● Inhaber macht alles außer Standardtechnik — kein Backup, keine Vertretung
● Warenwirtschaft von 1998 — schnell, aber nicht mehr zeitgemäß

Maßnahmen

● „Everything is a Ticket“ — klare Ticket-Workflows mit Prioritäten und Vorlagen
● PSA-Konfiguration: Dashboards, Queues, Kategorien, ausgehende Kundenkommunikation
● RMM-Monitoring-Hygiene: unnötige Alerts eliminiert, Policies aktualisiert
● Servicekatalog definiert — Gold, Silber, Bronze mit klaren Leistungsgrenzen
● Prozesshandbuch erstellt — First/Second Level, Eskalation, Hotline-Dienst
● Zeiteinträge-QM als Feedback-Loop statt als Hassaufgabe geframt

Ergebnis

In Umsetzung

● Ticketprozess definiert und vom Team gelebt
● Monitoring-Rauschen um >90 % reduziert
● Erstmals standardisierte Kundenverträge
● Rechnungsstellung von monatlich verschoben auf wöchentlich
● Inhaber schrittweise aus dem operativen Tagesgeschäft

Leistungen

Was ich für Systemhäuser tue

Autotask · ConnectWise

PSA-Optimierung

Dashboards, Queues, Vorlagen, Verträge, Kategorien, SLAs — deine PSA so konfigurieren, dass sie den Namen verdient.

Kaseya · Datto · NinjaOne

RMM-Monitoring-Hygiene

Alert-Policies überarbeiten, Rauschen eliminieren, Eskalationsketten definieren. Damit Monitoring wieder einen Sinn hat.

Gold · Silber · Bronze

Servicekatalog & Vertragsstruktur

Klare Leistungspakete mit definierten Grenzen. Dein Team weiß was drin ist, dein Kunde auch.

ITIL-Grundlagen · Ticket-Workflows

Prozessdesign

Incident, Service Request, Change — sauber unterscheiden. Prioritäten, Eskalation und Feedback-Loops die funktionieren.

Vom Schmerzpunkt zum Prozess

Rechnungsstellung & Zeiterfassung

Zeiteinträge-QM, automatisierte Plausibilitätsprüfung, Rechnungslauf strukturieren. Damit Geld schneller fließt.

PROSCI-zertifiziert

Change Management & Team-Enablement

Neue Prozesse einführen ist leicht — sie leben lassen ist die Kunst. Ich begleite dein Team durch die Veränderung.

Lass uns reden.

Du kennst das Gefühl: Hersteller-Zertifizierungen, Partner-Programme, Vendor-Vorgaben — und am Ende bist du der Erfüllungsgehilfe eines Toolstacks, den du nie richtig konfiguriert hast. Dabei kannst du so viel mehr. Lass uns bei einem Kaffee darüber sprechen, wie du aus dem Hamsterrad rauskommst — von jemandem, der selbst drinsteckte.

Ich kenne das von innen.