Für Systemhäuser & Managed Service Provider
Ich kenne das
von innen.
25 Jahre Systemhaus-Erfahrung. Davon viele als Inhaber. Kein Berater, der MSPs vom Whitepaper kennt — sondern einer, der selbst Tickets eskaliert, Zeiteinträge geprüft und Rechnungen monatelang aufgeschoben hat.
Kommt dir das bekannt vor?
Die Realität im Systemhaus
Tools bezahlt, nie konfiguriert
PSA, RMM, Dokumentation — alles lizenziert. Dashboards? Leer. Queues? Nie eingerichtet. Vorlagen? Keine einzige. Die Tools tauchen nur auf der Herstellerrechnung auf.
Chef im Hamsterrad
Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Zeiteinträge prüfen, Neukunden-Onboarding, Tool-Bewertung — alles bleibt am Inhaber hängen. Für Strategie bleibt keine Luft.
1.745 ungelesene Monitoring-Mails
RMM-Policies seit 10 Jahren unverändert. Hunderte Alerts, die niemand bearbeitet. Und irgendwo dazwischen die eine Backup-Failure-Meldung, die wirklich zählt.
Zeiteinträge? NERVEN.
Hunderte Einträge ungeprüft. Rechnungsstellung wird monatelang aufgeschoben. Kunden warten auf ihre Rechnung — und du auf dein Geld.
Servicekatalog: wischi-waschi
Jeder Kunde hat ein anderes Angebot. Gold, Silber, Bronze — klingt gut, ist aber nirgends definiert. Der Kunde weiß nicht was er kauft, du nicht was du schuldest.
Kein Prozess, keine Delegation
Ohne Standards kannst du nicht delegieren. Ohne Delegation keine Zeit für Standards. Ein Teufelskreis, der dich operativ gefangen hält.
Mein Ansatz
Was ich anders mache
Kein externer Berater, der 80 Folien präsentiert und dann verschwindet. Sondern ein Sparringspartner, der deinen Alltag kennt — weil er ihn selbst gelebt hat.
AM Unternehmen arbeiten, nicht IM Unternehmen
Ich mache keine Microsoft-365-Projekte bei deinen Kunden. Ich optimiere deine internen Strukturen — damit du aus dem Operativen rauskommst.
Befähigung statt Abhängigkeit
Mein Ziel: Du brauchst mich nicht mehr. Ich baue Prozesse, Dokumentation und Standards so auf, dass dein Team sie eigenständig lebt.
Sparringspartner auf Augenhöhe
Ich weiß, was ein SLA-Vertrag mit 150 Endpoints bedeutet. Was es heißt, wenn der einzige Senior-Techniker kündigt. Und warum „Everything is a Ticket“ leichter gesagt als getan ist.
Pragmatisch statt perfekt
80 % heute schlägt 100 % nie. Ich starte mit Quick Wins, die sofort wirken — und baue darauf systematisch auf.
Aus der Praxis
Ein MSP auf dem Weg raus aus dem Hamsterrad
Ein Managed Service Provider in einer deutschen Großstadt. Rund 2 Mio. € Umsatz, über 50 % davon recurring. Etwa 1.100 Endpoints, 5 Mitarbeiter.
Ausgangslage
- ● PSA seit Jahren lizenziert — Dashboards leer, keine Queues, keine Vorlagen
- ● RMM-Monitoring generiert tausende Meldungen, die niemand liest
- ● Kein Servicekatalog — jeder Kunde hat ein individuelles, undurchsichtiges Angebot
- ● Rechnungsstellung wird monatelang aufgeschoben
- ● Inhaber macht alles außer Standardtechnik — kein Backup, keine Vertretung
- ● Warenwirtschaft von 1998 — schnell, aber nicht mehr zeitgemäß
Maßnahmen
- ● „Everything is a Ticket“ — klare Ticket-Workflows mit Prioritäten und Vorlagen
- ● PSA-Konfiguration: Dashboards, Queues, Kategorien, ausgehende Kundenkommunikation
- ● RMM-Monitoring-Hygiene: unnötige Alerts eliminiert, Policies aktualisiert
- ● Servicekatalog definiert — Gold, Silber, Bronze mit klaren Leistungsgrenzen
- ● Prozesshandbuch erstellt — First/Second Level, Eskalation, Hotline-Dienst
- ● Zeiteinträge-QM als Feedback-Loop statt als Hassaufgabe geframt
Ergebnis
In Umsetzung- ● Ticketprozess definiert und vom Team gelebt
- ● Monitoring-Rauschen um >90 % reduziert
- ● Erstmals standardisierte Kundenverträge
- ● Rechnungsstellung von monatlich verschoben auf wöchentlich
- ● Inhaber schrittweise aus dem operativen Tagesgeschäft
Leistungen
Was ich für Systemhäuser tue
Autotask · ConnectWise
PSA-Optimierung
Dashboards, Queues, Vorlagen, Verträge, Kategorien, SLAs — deine PSA so konfigurieren, dass sie den Namen verdient.
Kaseya · Datto · NinjaOne
RMM-Monitoring-Hygiene
Alert-Policies überarbeiten, Rauschen eliminieren, Eskalationsketten definieren. Damit Monitoring wieder einen Sinn hat.
Gold · Silber · Bronze
Servicekatalog & Vertragsstruktur
Klare Leistungspakete mit definierten Grenzen. Dein Team weiß was drin ist, dein Kunde auch.
ITIL-Grundlagen · Ticket-Workflows
Prozessdesign
Incident, Service Request, Change — sauber unterscheiden. Prioritäten, Eskalation und Feedback-Loops die funktionieren.
Vom Schmerzpunkt zum Prozess
Rechnungsstellung & Zeiterfassung
Zeiteinträge-QM, automatisierte Plausibilitätsprüfung, Rechnungslauf strukturieren. Damit Geld schneller fließt.
PROSCI-zertifiziert
Change Management & Team-Enablement
Neue Prozesse einführen ist leicht — sie leben lassen ist die Kunst. Ich begleite dein Team durch die Veränderung.
Lass uns reden.
Du kennst das Gefühl: Hersteller-Zertifizierungen, Partner-Programme, Vendor-Vorgaben — und am Ende bist du der Erfüllungsgehilfe eines Toolstacks, den du nie richtig konfiguriert hast. Dabei kannst du so viel mehr. Lass uns bei einem Kaffee darüber sprechen, wie du aus dem Hamsterrad rauskommst — von jemandem, der selbst drinsteckte.