Für Systemhäuser & Managed Service Provider
25 Jahre Systemhaus-Erfahrung. Davon viele als Inhaber. Kein Berater, der MSPs vom Whitepaper kennt — sondern einer, der selbst Tickets eskaliert, Zeiteinträge geprüft und Rechnungen monatelang aufgeschoben hat.
Deine mögliche Realität in deinem Alltag
PSA, RMM, Dokumentation — alles lizenziert. Dashboards? Leer. Queues? Nie eingerichtet. Vorlagen? Keine einzige. Die Tools tauchen nur auf der Herstellerrechnung auf.
Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Zeiteinträge prüfen, Neukunden-Onboarding, Tool-Bewertung — alles bleibt am Inhaber hängen. Für Strategie bleibt keine Luft.
RMM-Policies seit 10 Jahren unverändert. Hunderte Alerts, die niemand bearbeitet. Und irgendwo dazwischen die eine Backup-Failure-Meldung, die wirklich zählt.
Hunderte Einträge ungeprüft. Rechnungsstellung wird monatelang aufgeschoben. Kunden warten auf ihre Rechnung — und du auf dein Geld.
Jeder Kunde hat ein anderes Angebot. Gold, Silber, Bronze — klingt gut, ist aber nirgends definiert. Der Kunde weiß nicht was er kauft, du nicht was du schuldest.
Ohne Standards kannst du nicht delegieren. Ohne Delegation keine Zeit für Standards. Ein Teufelskreis, der dich operativ gefangen hält.
Mein Ansatz
Kein externer Berater, der 80 Folien präsentiert und dann verschwindet. Sondern ein Sparringspartner, der deinen Alltag kennt — weil er ihn selbst gelebt hat.
01
Hier arbeite ich AM Systemhaus — PSA, RMM, Servicekatalog, Prozesse — damit du aus dem Operativen rauskommst. Und wenn du willst, arbeite ich als Subunternehmer IN deinen Kundenprojekten bei Microsoft 365 mit. Nie ungefragt, nie ohne Kundenschutz.
02
Mein Ziel: Du brauchst mich nicht mehr. Ich baue Prozesse, Dokumentation und Standards so auf, dass dein Team sie eigenständig lebt.
03
Ich weiß, was ein SLA-Vertrag mit 150 Endpoints bedeutet. Was es heißt, wenn der einzige Senior-Techniker kündigt. Und warum „Everything is a Ticket“ leichter gesagt als getan ist.
04
Lieber heute 80 % umsetzen als ewig auf die perfekte Lösung warten. Ich starte mit Quick Wins, die sofort wirken — und bauen gemeinsam darauf auf.
05
Ich kenne die Szene nicht von außen — jahrelang Co-Host bei LiveBarTalk, mittendrin im Diskurs zu PSA, RMM, Automatisierung und KI im Systemhaus-Alltag.
Leistungen
Autotask
Dashboards, Queues, Vorlagen, Verträge, Kategorien, SLAs — deine PSA so konfigurieren, dass sie den Namen verdient.
Kaseya · Datto · NinjaOne
Alert-Policies überarbeiten, Rauschen eliminieren, Eskalationsketten definieren. Damit Monitoring wieder einen Sinn hat.
Gold · Silber · Bronze
Klare Leistungspakete mit definierten Grenzen. Dein Team weiß was drin ist, dein Kunde auch.
ITIL-Grundlagen · Ticket-Workflows
Incident, Service Request, Change — sauber unterscheiden. Prioritäten, Eskalation und Feedback-Loops die funktionieren.
Vom Schmerzpunkt zum Prozess
Zeiteinträge-QM, automatisierte Plausibilitätsprüfung, Rechnungslauf strukturieren. Damit Geld schneller fließt.
PROSCI-zertifiziert
Neue Prozesse einführen ist leicht — sie leben lassen ist die Kunst. Ich begleite dein Team durch die Veränderung.
Du kennst das Gefühl:
Hersteller-Zertifizierungen, Partner-Programme, Vendor-Vorgaben — alles Wunschdenken! Lass uns über die harte Realität im Alltag sprechen.
Ich schnapp mir eine gute Tasse Kaffee zu unserem Gespräch!