KI- & Automatisierungsberatung

KI in der Prozesskette —
nicht im PowerPoint

Copilot-Lizenzen ohne Konzept sind verbranntes Geld. Ich baue das, was danach kommt — Agenten, RAG-Anbindungen und Change Management nach ADKAR (PROSCI-zertifiziert), bis euer Team es selbst weitertreibt.

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Beispielhafte Szenarien

Wofür Mittelständler mich rufen

Vier typische Situationen, in denen ich mit Mittelständlern arbeite. Verallgemeinert, weil meine Kunden ihre KI-Projekte selten öffentlich kommunizieren — Diskretion gehört für mich zur Zusammenarbeit. Eine Ausnahme gibt es: einen Fall, den ich öffentlich dokumentiere — er steht unten.

RAG · Microsoft Teams · Quelle inklusive

Wissen statt Suchen

Maschinenbauer, mittlere Größe, Jahrzehnte Stammdaten verstreut über SharePoint, NAS, Outlook.

Vorher

Der Außendienst ruft im Innendienst an, weil die ERP-Suche nichts findet. Jeder Auftrag kostet mehrere Telefonate, jeder neue Mitarbeiter braucht Monate, bis er sich auskennt.

Nachher

Der Außendienst fragt im Chat „Welche Dichtung für Modell X-7 Baujahr 2014?" und bekommt eine Antwort mit Quelle. Niemand muss das ERP anfassen.

Was ich mache: Ich baue ein RAG-System auf eure Wissensbasis, direkt aus Microsoft Teams heraus erreichbar — mit Quellenangabe, damit dein Team die Antwort prüfen kann.

Copilot · ADKAR · PROSCI-zertifiziert

Copilot in der Prozesskette

Mittelständler hat viele Copilot-Lizenzen gekauft. Nutzung tröpfelt.

Vorher

Lizenzen wurden verteilt. Schulung war ein 90-Minuten-Webinar. Niemand weiß, was Copilot mit dem CRM darf, was mit Kundendaten passiert und wofür man es im Alltag überhaupt aufmacht.

Nachher

Copilot ist Teil der Prozesskette — Angebot, Reporting, Onboarding. Dein Team baut Workflows selbst weiter, ohne Trigger von außen.

Was ich mache: Ich gehe nach PROSCI/ADKAR an euren echten Prozessen entlang — vom Warum (Awareness, Desire) übers Wie (Knowledge, Ability) bis zur dauerhaften Verankerung (Reinforcement). Nicht Copilot lernen — Copilot in eure Arbeit reinholen.

Agent · Triage · Ticketsystem

Eingangspost, die sich selbst sortiert

Dienstleister, dreißig Mitarbeiter, hunderte Mails pro Tag.

Vorher

Das Sekretariat sortiert manuell, leitet weiter, vergisst Wiedervorlagen. Mails bleiben liegen, Kunden hören Tage nichts, irgendwann eskaliert es zur falschen Person.

Nachher

Eingangspost wird klassifiziert, Tickets im Ticketsystem automatisch erzeugt, Wiedervorlagen gesetzt. Keine Mail fällt durch.

Was ich mache: Ich baue einen Agenten, der Mails versteht und im Ticketsystem Tickets anlegt. Stunden statt Wochen bis zur richtigen Person.

Agent · Hausstil · CRM

Angebote, die sich selbst schreiben

B2B-Vertrieb, mehrere Außendienstler, jeder schreibt im eigenen Stil.

Vorher

Tage vom Termin bis zum Angebot. Hausstil? Existiert auf einer SharePoint-Folie. Preise sucht jeder neu, AGB werden manchmal vergessen.

Nachher

Der Außendienst diktiert Eckdaten, bekommt binnen Minuten einen Erstentwurf im Hausstil zur Freigabe. Preisliste und AGB sind drin, ohne dass jemand sie raussuchen muss.

Was ich mache: Ich baue einen Agenten mit eurem Hausstil, eurer Preisliste und euren AGB. Vertrieb prüft und schickt raus.

„KI ist kein Lizenzkauf. Kein Strategie-Workshop. KI ist Teil eines Prozesses — nicht der Prozess selbst. Und ohne Adoption verbrennt sie nur wertvolle Euros."

— Kai Osthoff
Kai Osthoff

Bevor du die nächste Copilot-Lizenz kaufst — 30 Minuten Kaffee.

Ich schaue mir an, was du heute machst, was KI realistisch ändern kann, und was es nicht kann. Kein Pitch. Kein Pilotprojekt-Verkauf. Eine Tasse Kaffee.

Terminbuchung

Zur Terminbuchung wird eine Verbindung zu cal.eu aufgebaut — dem EU-Endpunkt von Cal.com, Inc. Die Daten werden auf EU-Servern verarbeitet. Dabei wird deine IP-Adresse übermittelt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Datenschutzerklärung · Cal.com Privacy

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